Дорогие люди, которые принимают решения о опыте клиентов в Mimi Maternity,
Меня не остается незамеченным, что в магазинах Mimi Maternity (и я был во многих по всей Калифорнии в течение двух беременностей), продавцы – не матери, а молодые женщины, которые никогда не были беременны. Таким образом, они не очень хорошо информированы о беременности, а только о появлении одежды. Не говоря, что я не пойду к акушеру, который не является сама матерью, но мне гарантировано, что она тренируется для этой работы. в том числе обучение чувствительности.
Моя основная жалоба заключается в следующей: всякий раз, когда я совершаю покупку, кажется, что ваша политика магазина – попросить мою дату входа в регистр. Как насчет «ни одного из ваших дел» в качестве срока срока? У вас есть кнопка для этого? Тогда ваши прекрасные продавцы просят больше моей личной информации. (Очевидно, что это начинает программу прямого маркетинга, благодаря которой я получу предложения по почте от группы рекламодателей, которые выигрывают от того, что я знал точную стадию моей беременности и в конечном итоге возраст моего ребенка.) Это заставляет меня чувствовать себя сварливым. Хорошо, я уже чувствую себя сварливым. Это заставляет меня чувствовать, что вы хотите, чтобы я только за мою будущую ценность для вас и не ценю то, что я уже даю вам немного денег сегодня. Почему бы вам не ценить деньги, которые я трачу с собой сегодня?!
Далее, и не беспокойтесь о том, спешу ли я, должен пойти в ванную (я делаю) или просто хочу найти место, чтобы сесть и поднять ноги, мне дают Образец выпуска журнала Baby … Я не могу вспомнить, какой титул … и сказал, что я получу три пробных вопроса. Извините меня? Я думал, что я клиент. Я думал, что решаю, когда подписаться на журналы. Все сам. Работая над журнальным бизнесом в прошлом, я знаю, что это негативное предложение, и что вы будете позднее выставлены за подписку или должны его отменить. Больше работы для потребителя.
Затем вы подталкиваете ко мне несколько брошюр для смежных предприятий – планы банкинга и сбережений в колледже – и подразумевает, что я должен их взять.
Каждый раз, когда я захожу в ваш магазин, я оставляю возмущенность, потому что я просто пытаюсь купить пару очень большого нижнего белья, и я засыпал продаж. Хуже того, я чувствую себя плохо за женщин, которые ходят туда, которые не понимают, что они могут сказать «нет» всем этим предложениям. Кажется ироничным, что такой плохой опыт дается целевой аудитории, которая, вероятно, уже будет взволнована, ошеломлена или физически неудобна.
Как победить меня?
Поясните, что любите меня, цените мой бизнес и поймите мои проблемы, связанные с беременностью. Предложите мне прохладный напиток с водой. Предоставьте стул перед массажной машиной для ног. Продают бюстгальтеры в размерах больше, чем E. (сиськи для кормления часто больше, чем E). Выпустите образцы батончиков питания, которые вы продаете. Заставь меня чувствовать, что приехать в ваш магазин – это удовольствие. Угощение только для меня, потому что я беременна и особенная.
Показать журналы с наклейкой в форме взрыва, в которой говорится: «Если вам нужна бесплатная пробная подписка, спросите продавца». Поместите свои полезные брошюры на стенд, где мы можем взять их сами, если хотим их. и нанять некоторых лучших продавцов. Если вы построите его, мы приедем. Промахиваться до конца.
Искренне,
Надеюсь, никогда больше не клиент MIMI,
Уитни
